تم وضع هذه الشروط لحمايتكم وتوضيح طريقة وقواعد العمل لمتجر BERN فيما يتعلق بالإرجاع والاستبدال:
الاستبدال والإرجاع
لحمايتكم وتقديم أفضل الخدمات:
في البداية نود أن نشير إلى أن جميع العطور أصلية 100%، وللعميل الحق في طلب الاستبدال دون قيود في حال وجود عيب في التصنيع، أو استلامك منتج مختلف عن طلبك ، أو تعرض للكسر أو التلف أو فقدان الشحنة.
نحن في متجر BERN نتحمل كافة مشاكل الشحن ونقوم بتسليمها لك خالية من أي عيوب.
الشروط العامة للإرجاع والاستبدال
* يتحمل متجر BERN كافة تكاليف ورسوم الاستبدال في حالة عدم تطابق معلومات المنتج أو وجود عيب أو عيب في التصنيع.
* في حال رغبة العميل باستبدال المنتج بدون أي عيب أو عيوب وكان المنتج مطابق فإن العميل يتحمل تكاليف شحن المنتج إلى عنوان المتجر خلال مدة زمنية قدرها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن.
* يجب على العميل التأكد من المواصفات والتفاصيل قبل إتمام الطلب وإلا فإنه يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجة عن الاستبدال مثل الشحن والتوصيل وغيرها من النفقات.
* في حالة عدم تطابق معلومات المنتج الموجودة على الموقع أو شحن منتج مختلف، يحق للعميل الاستبدال دون أي تكاليف إضافية.
* يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يجب عدم استخدام المنتج أو إتلاف العبوة الأصلية.
* في حال استخدام العميل للمنتج ووجود عيب تصنيع في المنتج فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الاستبدال.
ثانياً: خطوات الاسترجاع والاستبدال
- في حال رغبة العميل باستبدال المنتج يجب عليه ارسال رقم الطلب مباشرة عبر الواتس اب +966 548060989
- أو الاتصال على الرقم +966 548060989 خلال أوقات العمل الرسمية
- أو اتصل بــ info@bernsa.com
- انتظار موافقة الإدارة على عملية الاستبدال، وسيتم الرد خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.
- يتم التأكد من سبب رغبة العميل في الاستبدال، ومن ثم يتم تحديد الآلية وفقاً لسياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بالمتجر.
- بعد الموافقة على الطلب، يقوم المتجر بإرسال بوليصة الشحن البديلة إلى العميل.
- يقوم العميل بطباعة البوليصة ثم التوجه إلى أقرب فرع لشركة الشحن مثل SMSA أو Aramex أو DHL.
يتوجب على العميل وضع كافة الملحقات أو الأكسسوارات الخاصة بالمنتج في مظروف خاص به